Este blog desea servir como nexo de unión entre la tecnología Zoho y todos aquellos clientes o colaboradores interesados en conocérla.
Brinde una excelente experiencia de asistencia a clientes con Zoho Support. Priorice, gestione y cierre una gran cantidad de solicitudes que llegan a su organización. Con el software del servicio de asistencia en línea de Zoho Support, puede crear y publicar bases de datos de conocimiento de asistencia técnica, analizar y mejorar el rendimiento de su equipo de asistencia a clientes, brindar portales para clientes y más. Zoho Support es un software de servicio de asistencia flexible basado en la web que le permite proporcionar la mejor experiencia de atención a clientes de todas.
Varios productos. Varios canales de entrada. Muchos agentes de atención al cliente. Ni un solo tique descartado. Trabaje y cierre tiques de atención a clientes según la prioridad establecida; realice el seguimiento de cada uno hasta su finalización.
Zoho Support le ayudará a asegurarse de que está cumpliendo con sus Contratos y SLA, y configurando las derivaciones adecuadas antes de que se acabe el tiempo.
Existen muchos parámetros que puede medir, pero necesita enfocarse en lo que realmente importa. ¿Tiempo medio de resolución? ¿Tiques cerrados por agente por día? ¿Tiques por producto? Puede medir y realizar el seguimiento de lo que es importante para su empresa.
Adapte Zoho Support a sus necesidades: campos personalizados, notificaciones, plantillas de correo, defina SLAs y flujos de trabajo que se adapten a su negocio. Incluso puede integrar Zoho Support con otros sistemas con nuestro API avanzado.
Con opciones para definir sus SLA, prioridades y demás variables, además de las opciones de gestión de cola y filtrado, puede mantener a sus agentes de asistencia a clientes siempre enfocados en los tiques más importantes. Además, la función de flujo de trabajo avanzado le permite automatizar las asignaciones, alertas, mensajes de correo electrónico e incluso crear tareas.
Utilice las preguntas más comunes o difíciles y conviértalas en artículos de asistencia técnica que puede publicar para que sus clientes consulten. Así que ayúdelos a ayudarse a sí mismos antes de que lleguen a la cola de asistencia a clientes. Of course, the to your customer support agents. Por supuesto, la base de conocimientos pública, además de una versión solo interna, también está disponible para sus agentes de asistencia a clientes.
Nuestros servidores están alojados en los centros de datos más seguros. Utilizamos el cifrado SSL de 256 bits, infraestructura de última generación y seguridad de software para garantizar la seguridad de sus datos. Periódicamente realizamos copias de seguridad de sus datos y los replicamos en ubicaciones seguras. más detalles.
Extraiga los datos de Zoho Support en formato XML o JSON, y desarrolle nuevas aplicaciones o intégrelos con aplicaciones comerciales de terceros. Debido a que la clave API es independiente de los lenguajes de programación, también puede desarrollar aplicaciones en cualquier lenguaje.
La personalización de Zoho Support le proporciona cientos de opciones para modernizar su producto según sus requisitos. Puede cambiar el producto sin esfuerzos sin la necesidad de crear programas o secuencias de comandos complejos. No tiene que están formado para configurar Zoho Support.
Encuentre todas las funciones que está buscando: seguimiento de solicitudes de clientes, mantenimiento de la base de conocimientos, reglas del flujo de trabajo, planes de asistencia a clientes y mucho más.
Proporcione a los clientes el control completo para crear y realizar el seguimiento de sus propias solicitudes o tiques de problemas mediante portales web. Permítales ver archivos específicos relacionados con la ayuda que disminuyen el peso de su carga de trabajo.
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